KPI、サービス改善の決定打

ラコステ ジャパンの取り組みが大変詳しい記事になりました。日経情報ストラテジー 2016年7月号の特集でラコステ ジャパンの取り組みと成果が紹介されています。

お客様のビジネス向上に貢献できて、私たちも大変幸せです。

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KPI,サービス改善の決定打

『店舗運営の効率を測るKPIを、ラコステ ジャパンは2つ用意した。「SPH(セールス・パー・アワー)」と「SOT(セールス・オーバー・トラフィック)」である。』

『一見、矛盾するような店舗運営を可能にした秘密兵器が、ウィンワークスが提供する新しい店員管理システム「WINWORKS One」だ。』

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