KPI、サービス改善の決定打

ラコステジャパンは店舗要員計画、店舗勤務スケジュールの適正化を目的に2015年からWINWORKS Oneを運用しています。

日経情報ストラテジー誌はラコステジャパンを詳細に取材し、成功に至る着眼点とプロセスを特集として取り上げました。

『店舗運営の効率を測るKPIを、ラコステジャパンは２つ用意した。「SPH（セールス・パー・アワー）」と「SOT（セールス・オーバー・トラフィック）」である。』

『一見、矛盾するような店舗運営を可能にした秘密兵器が、ウィンワークスが提供する新しい店員管理システム「WINWORKS One」だ。』

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