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経営目標を実現するSOMフレームワーク

SOM: サービス・オペレーション・マネジメント (Service Operation Management)

経営者にとっての関心事である「サービス品質」、「売上げ」、「生産性」のそれぞれを向上させるためには、これらを実現させるための実行可能なアクションが必要です。

 

サービスの品質はお客様満足を得るために欠かせない非常に重要な要素です。しかし現場に与えられているリソースには限りがあるため、これを有効に活用し、最大の効果を狙わなければなりません。また、サービスの品質を上げる工夫だけでは売上げを最大化することはできません。サービスの需要に応じてリソースの配分を計画し、需要を確実に売上げに結びつけることが大変重要です。

 

ウィンワークスは、お客様が目標を達成するための具体的なアクションを設計し、実行するためのSOMフレームワークを提供します。このフレームワークは3つのコンセプトに基づき構成されます。

 

 

SOMフレームワークに必要な3つのコンセプト
  1. Optimization: サービス需要の繁閑対応

  2. Alignment: 要員計画から勤務シフト編成までを統合

  3. Measurement: プロセスの計測と管理

ウィンワークス株式会社

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